久しぶりのお客様がカウンセリングチェアに座ったとき、「前回と同じで」の一言に答えられる準備ができていますか。来店間隔が数ヶ月以上空いていると、前回の記録を探すだけで時間を取られ、カウンセリングの質が落ちやすくなります。LASH KARTEに記録があれば、顧客検索から施術履歴・写真・EyeMapを順にたどることで、過去のデザインを当日の照合に使えます。ただし「記録があれば大丈夫」ではなく、来店間隔が長いほど確認すべき項目が増えることも理解しておく必要があります。
久しぶり来店で何が起きやすいか｜記録探しで時間を取られるパターン
来店間隔が3ヶ月・半年・1年以上と長くなるにつれ、記録の「探しやすさ」が変わります。最後の施術カルテが写真付きで残っていれば問題は少ないですが、記録が文字だけ・写真のみ・記載が不完全と状況はさまざまです。
よくあるパターンとして、カルテは存在するが写真がなく「カールCカーブ、長さ11mm、本数片目80本」のような文字記録しかない、というケースが挙げられます。文字記録だけでは、実際のデザインの印象を当日再現するための判断材料が足りないことがあります。もう一つのパターンは、顧客検索で本人を見つけるまでに手間がかかる場合です。似た名前や入力ゆれがあると、カルテにたどり着くまで時間が無駄にかかります。
久しぶり来店では「記録を探す」「内容を読む」「今の状態と照合する」の三段階が発生します。この流れを当日スムーズに進められるかどうかは、事前の記録品質と探し方の手順が決まっているかどうかにかかっています。
来店間隔ごとに異なる確認のポイント
2〜3ヶ月以内の場合、前回のまつげ状態がある程度続いている可能性があり、デザインの比較がしやすいです。半年以上の場合、まつげの生え変わりが複数回起きているため、前回の施術記録を「参考」として使いつつ、現状の地まつげ状態を改めて確認する必要があります。1年以上の久しぶり来店では、過去のデザインよりも現在の地まつげコンディションや生活環境の変化を先に把握する方が、カウンセリングの精度が上がります。
LASH KARTEで過去のデザインを探す具体的な手順
LASH KARTEでは顧客検索でお客様のカルテを開き、施術履歴・写真・EyeMapを確認できます。久しぶり来店で過去のデザインを探すときは、次の順序で進めるのが基本です。
まず顧客検索でお客様のカルテを開きます。名前・ふりがな・電話番号など複数の情報から検索できるので、来店前に予約情報と照合しておくと当日の検索がスムーズです。次に施術履歴の一覧から、直近の施術カルテを開きます。日付・担当者名・メモなどが一覧で確認できるため、「何月の来店か」をまず絞り込みます。
施術カルテを開いたら、EyeMap・施術写真・記録テキストの順に確認します。EyeMapで本数や長さのマッピングが残っていれば、前回のデザイン構成を視覚的に把握しやすくなります。写真が残っていれば「仕上がりの印象」として、カウンセリングでお客様と共有する資料としても使えます。
写真とEyeMapが両方ある場合とない場合の対応
写真とEyeMapが両方残っている状態は最もカウンセリングに活かしやすく、「前回と同じにしますか？」という確認がスムーズになります。一方、EyeMapのみ・写真のみ・文字記録のみという場合は、それぞれの情報から補完して判断する必要があります。写真がなく文字記録だけの場合、記録内の「カール・長さ・本数・コーティング有無」などを当日の地まつげ状態と照合しながら確認していくことになります。
この記事はLASH KARTEを運営する株式会社07が作成しています。関連する機能や使い方は、LASH KARTEの詳細を見るから確認できます。
来店間隔が長いほど「そのまま再現」が難しい理由
過去のデザインを「そのまま再現してほしい」というご要望は多いです。ただし、まつげは常に生え変わっており、地まつげの本数・太さ・コンディションは来店のたびに変化しています。半年以上経過していると、前回と同じ本数・長さ・カールを指定しても、仕上がりの印象が変わることがあります。
こうした状況では「前回の記録を参考にしながら、今の地まつげに合わせて調整する」という伝え方がお客様の安心につながります。カルテに前回の記録があることで、変更点と維持する点を明示して提案しやすくなります。
記録を活かしたカウンセリングとは、過去のデザインをそのまま繰り返すことではなく、過去の記録を起点に「今回どうするか」を一緒に決めることです。そのためにも、当日に記録を探してから読む時間が短いほど、カウンセリングに使える時間が増えます。
前回の記録をカウンセリングシートと照合するタイミング
久しぶり来店では施術前に過去のカルテを開いておき、現在の希望をカウンセリングシートで確認してから、記録と照合するという順序が実務で合理的です。来店後にお客様を待たせながら記録を探すのではなく、予約確認の段階でカルテを事前に開いておく運用がストレスを減らします。LASH KARTEはクラウドベースのため、来店前にスマホ・PCから確認する準備が可能です。
記録が不完全な場合の対応と今後の記録ルール整備
過去の記録が薄い状態で久しぶり来店を迎えた場合、今日の施術を丁寧に記録して次回に備えることが最優先です。写真が残っていなければ今日から撮影し、EyeMapで本数配置を記録し、テキスト欄に地まつげコンディションや注意事項を書き残します。
記録が不完全な状態でお客様に「前回の記録がないので確認できません」と伝えると、信頼を損なうリスクがあります。そのため「今日の施術をしっかり記録して、次回の照合に活かします」という前向きな説明ができる準備を整えておくことが重要です。
久しぶり来店をきっかけに記録密度を上げるチェックリスト
施術後の記録として最低限確認したいのは、EyeMapに本数・長さ・カールを記入しているか、施術後の写真を一枚以上保存しているか、地まつげの状態や特記事項をテキストで残しているか、の三点です。これが揃っていると、次の久しぶり来店で記録を探す時間が大きく変わります。Freeプランでは写真100枚・添付1GBの範囲内での保存になるため、枚数が増えてきた段階で管理方法を見直す必要があります。
Freeプランでの運用で気をつける制限と判断基準
LASH KARTEのFreeプランは月額0円・期間制限なし・顧客50人・写真100枚・添付1GBで利用できます。久しぶり来店のお客様が多いサロンで過去のデザインを探す用途には有効ですが、顧客数が増えると50人の上限に達する可能性があります。
50人の上限に近づいたとき、来店頻度が低い顧客のカルテをどう扱うかの基準を事前に決めておく必要があります。久しぶり来店のお客様はカルテを削除したくない対象になりやすい一方、顧客数の制限に引っかかると新規のお客様を追加できなくなります。この点はFreeプランで運用を続けるかどうかの判断基準の一つになります。
写真100枚という上限は、お客様50人に対して一人あたり平均2枚の計算です。施術ごとに複数枚撮影する運用では、比較的早く上限に近づく可能性があります。写真枚数の管理基準（例：1施術につき代表1〜2枚に絞る）を決めておくことで、Freeの範囲内での運用が安定しやすくなります。
よくある質問
久しぶりのお客様のカルテを開くとき、来店前に準備しておくべきことは？
予約情報とカルテの照合は来店前に行うのが理想です。LASH KARTEはスマホ・PCからクラウドアクセスできるため、当日の予約リストを確認した段階でカルテを開き、施術履歴・写真・EyeMapを事前に確認しておけます。来店後にお客様を待たせながら記録を探す時間が減り、カウンセリングに入るまでがスムーズになります。ただし通信環境によってはアクセスに時間がかかる場合もあるため、ネット接続が安定した状況で確認する習慣を持つことが重要です。
前回の記録はあるが写真がない。カウンセリングでどう使えますか？
写真がない場合、EyeMapと文字記録を使って前回のデザイン構成を説明することになります。「前回はCカール・11mm・片目80本で、目尻に長さを出す配置でした」のような具体的な情報があれば、お客様と認識を合わせる材料になります。写真がないぶん、当日の施術後に必ず写真を撮影し記録を補完しておくことが、次回以降の久しぶり来店への備えになります。今日の記録が次の「前回の記録」になるという意識で記録品質を上げる機会として使いましょう。
来店間隔が1年以上の場合、前回の記録はカウンセリングで使えますか？
使えますが、あくまで「参考」として扱う方が実務に合います。1年以上経過するとまつげの生え変わりが何度も起きており、地まつげの本数・太さ・長さが前回と大きく変わっている可能性があります。前回と同じデザインを再現しても仕上がりの印象が変わることを事前に説明し、現在の地まつげ状態を改めて確認してから今回のデザインを決めるプロセスをとるのが安全です。記録は「お客様の好みの傾向を把握する」ための情報として活用する考え方が実際の場面では有効です。
Freeプランで顧客50人の上限に達しそうです。久しぶり来店のお客様のカルテは残せますか？
Freeプランの顧客50人の上限は、登録済みの顧客数に対して適用されます。上限に達した状態で新規顧客を追加するには、既存のカルテを整理する必要が出てきます。久しぶりのお客様はカルテを残したい対象になりやすいため、来店頻度が極めて低い顧客・記録が皆無の顧客から整理対象を検討するのが一般的な考え方です。顧客数が増えてきた段階で、Freeで継続するか対応プランを検討するかの判断を行うことが必要になります。購入可否や料金の詳細は公式サイトで確認してください。
まとめ｜久しぶり来店で過去のデザインを探す手順を整理する
久しぶりのお客様への対応品質は、記録の有無と探しやすさで大きく変わります。LASH KARTEを使う場合、当日の手順は「顧客検索でカルテを開く→施術履歴から直近カルテを選ぶ→EyeMap・写真・テキストを確認する→カウンセリングで照合する」の流れが基本です。来店前にクラウドから事前確認しておくと、当日に記録を探す時間を省けます。
来店間隔が長いほど「前回と同じ」が難しくなる理由を理解したうえで、記録を参考に今の地まつげ状態に合わせた提案ができる準備を整えることが重要です。今日の施術後に写真・EyeMap・テキストをセットで記録することが、次の久しぶり来店への備えになります。Freeプランの顧客・写真の上限が気になり始めた段階で、運用ルールの見直しや対応プランの確認を検討してみてください。
LASH KARTEのFreeから試す
Web・iPhoneのFreeは正式公開済みです。月額0円・期間制限なしで、1店舗・1ユーザー、顧客50人・写真100枚・添付1GBまで利用できます。容量や機能がすべて無制限という意味ではありません。最新の利用条件は公式サイトをご確認ください。
アプリの入手とサービスの利用開始は別です。アカウント登録・メール確認・店舗設定が必要です。
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