施術写真をカルテに保存することと、SNSや販促物に掲載することは、お客様から取る許可の範囲がまったく異なります。この2つを同一の「写真OK」として扱っていると、後からトラブルになるリスクがあります。保存範囲と掲載許可を分けて記録するための判断基準と手順を整理します。
「保存」と「掲載」は許可の対象が違う
施術写真に関してサロンが求める許可には、大きく2つの目的があります。ひとつは施術記録としてカルテに残すための保存。もうひとつは、SNS・ホームページ・チラシなど第三者が閲覧できる媒体への掲載です。
カルテ保存は施術の再現性や安全管理のために行うもので、目的が限定されています。一方の掲載は、顧客以外の不特定多数が目にする可能性があり、目的も範囲もまったく異なります。
もし「写真を撮らせてもらいますね」という一言で両方をカバーしているなら、掲載の許可は取れていないと考えるほうが安全です。保存を了承したことが掲載への同意を含むとは解釈できないからです。
許可の取得タイミングはそれぞれ異なる
カルテ保存の許可はカウンセリング時または初回来店時に確認するのが一般的です。掲載の許可は施術後、仕上がりを確認してからお客様に判断してもらうほうが実態に合っています。撮影前に「掲載OKですか」と聞くより、実際の仕上がりを見てもらった上で確認する流れのほうが、お客様も判断しやすいでしょう。
許可の対象・媒体・期間をカルテに明記しておけば、担当者が変わっても確認できます。
許可の範囲を記録する項目の設計
保存と掲載を分けて管理するには、カルテの記録項目にそれぞれの許可状態を書ける欄が必要です。「写真OK」という一項目では情報が足りません。
記録すべき内容の例
カルテに残す許可情報として、一般的には以下のような区分が考えられます。
- 施術記録としての保存：可／不可
- SNS掲載（Instagram等）：可／不可／顔なしならOK
- ホームページ・ポートフォリオ：可／不可
- 印刷物・POPへの使用：可／不可
- 許可取得の日付と担当者
媒体ごとに許可状態が異なる場合は多々あります。たとえば「カルテ保存と身内へのビフォーアフター共有はOKだが、SNSには出したくない」というお客様は珍しくありません。一括OKか一括NGかの二択ではなく、媒体別に記録できる項目設計が重要です。
LASH KARTEでは施術ごとに写真を紐づけて保存でき、テキストメモも残せます。媒体別の許可状態は現状テキスト欄に記録する運用になりますが、決まった書式を事前に決めておけば担当者間で確認しやすくなります。
写真ごとに許可状態を紐づける運用の具体的な手順
許可情報を「顧客プロフィール欄にまとめて記録する」方法と、「施術回ごとに記録する」方法のどちらを選ぶかによって、運用の手間と確認のしやすさが変わります。
初回カウンセリングで包括的に許可を取る場合は、顧客情報の固定欄にまとめて記録するほうが効率的です。ただし、お客様の気持ちは来店のたびに変わる可能性があります。「前回はOKだったけれど今回の仕上がりは掲載したくない」という判断をされることもあるため、施術ごとに確認する運用のほうがトラブルを防ぎやすいでしょう。
LASH KARTEでの運用例
施術記録を作成するときに、写真を保存した直後の備考欄に「SNS掲載：可（顔なし）」「HP掲載：不可」などの許可状態を記録しておきます。同じ顧客の施術履歴を後から見返したときに、どの回の写真がどの媒体に使えるかを確認できる状態にするのが目的です。
LASH KARTEは前回の記録を引き継ぎながら新しいカルテを作成できるため、前回確認した許可内容をコピーして当日確認の手間を減らすことも一般的な使い方として考えられます。ただし、コピーした内容が最新の意思確認に基づくかを毎回確認することが前提です。
この記事はLASH KARTEを運営する株式会社07が作成しています。関連する機能や使い方は、LASH KARTEの詳細を見るから確認できます。
掲載できない写真を誤って使わないための確認フロー
SNS投稿やポートフォリオ用の写真を選ぶ段階で、掲載許可の有無を確認し忘れるのは現場でよく起きるミスです。撮影した写真がフォルダにまとまっていると、どれが掲載可能かを後から判断しにくくなります。
対策として有効なのは、写真を保存する時点で許可状態のラベルを付けるルールを決めることです。たとえばファイル名に「OK」「NG」「顔なしのみ」などを含める、またはカルテのメモ欄に記録した内容と写真番号を対応させておく方法が考えられます。
投稿前の最終確認項目
施術写真を使う前には、以下の点を確認します。
- その写真に紐づく顧客カルテに掲載許可の記録があるか
- 許可を取った媒体と、今回使おうとしている媒体が一致しているか
- 許可取得の日付が最終来店より前になっていないか（前回の許可が今回も有効かを判断する）
- 顔が映っている場合は、顔なしOKとなっていないかを確認する
この確認フローをサロン内のルールとして文書化しておくと、スタッフが入れ替わっても同じ基準で判断できます。
Free利用での写真管理と上限の考え方
LASH KARTEのFreeは写真100枚・添付1GBという上限があります。この上限は施術記録として保存する写真の枚数に影響します。掲載用と記録用を同じ場所に混在させると、上限に近づくスピードが上がります。
施術記録として残す写真（カルテ保存）と、SNS投稿のために別途保管する写真（掲載用）はそもそも用途が異なるため、LASH KARTE上に保存するのはカルテ目的のものに絞る運用が合理的です。掲載用のコピーやトリミング後のデータは別の端末ストレージや他のクラウドサービスで管理すると、カルテの写真枚数の消費を抑えられます。
記録として残す写真を選ぶ基準も事前に決めておくとよいでしょう。たとえば「ビフォーアフター2枚のみ保存、途中経過は保存しない」などのルールがあれば、枚数を計画的に使えます。
よくある質問
カウンセリング時に「写真OK」と言ってもらえれば掲載まで問題ないですか？
「写真OK」という口頭の了解がカルテ保存に対するものか、SNS掲載まで含むのかは、伝え方次第で認識がずれます。一般的には「記録のために撮影してもよいか」という文脈での了解は保存に限定されると解釈される場合が多いため、掲載については別途説明して確認するほうが安全です。特に顔が映る写真や個人が特定されやすい画角の場合は、掲載の許可を明示的に取る運用が望ましいでしょう。
掲載許可の記録はLASH KARTEのどこに書けばよいですか？
現状、LASH KARTEには掲載許可専用の入力欄は確認されていません。施術カルテのメモ・備考欄に「SNS掲載可（2025年○月確認）」などのかたちで記録するのが実務的な使い方です。顧客プロフィールの備考欄に包括的な許可状態を書く方法と、施術ごとの記録に当日確認した許可を書く方法があります。どちらに書くかをサロン内で統一しておかないと、記録の場所がバラバラになって確認しにくくなります。
以前にOKをもらった写真を後から「やっぱり削除してほしい」と言われた場合はどうしますか？
お客様から削除の申し出があった場合、すでに掲載済みのものは速やかに取り下げる対応が基本です。カルテ上の写真は施術記録としての性質があり、取り扱い方針はサロンのプライバシーポリシーに基づいて判断することになります。いずれにせよ、削除の申し出があった事実・対応した日付・対応内容をカルテのメモ欄に記録しておくと、後からの確認に役立ちます。公的な対応基準については関係法令や専門機関の案内を確認してください。
スタッフが複数いるサロンでは、誰が許可確認の記録を担当すればよいですか？
許可確認の記録は、お客様と実際に話した担当者が行うのが原則です。伝達を介すと「○○から聞いた」という曖昧な記録になり、後から問い合わせがあったときに確認が難しくなります。LASH KARTEのスタッフ共有は対応プランの機能になるため、共有環境を使う場合はプランの確認が必要です。いずれの環境でも、記録する担当者と書式をサロン内で決めておくことが実務上の前提になります。
まとめ
施術写真の保存範囲と掲載許可は、別の許可として切り分けて管理することが基本です。まず「カルテ保存のための撮影」と「SNS・HP・印刷物への掲載」を別の確認事項として設計し、それぞれの許可状態・媒体・確認日をカルテに記録するルールを作ります。
LASH KARTEでは施術写真を施術記録と紐づけて保存でき、テキスト欄に許可状態のメモを残せます。掲載用の写真はカルテとは別の場所で管理すると、Free利用時の写真100枚という上限も計画的に使えます。
投稿前には「許可の記録があるか」「許可した媒体と一致しているか」「最終来店後の最新の意思か」の3点を確認するフローをサロンのルールとして文書化しておくと、担当者が変わっても同じ基準を維持できます。
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